Kebijakan Privasi

PT PaPay Indonesia ("PaPay", "kami", "kita", atau "milik kami") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, memproses dan melindungi informasi pribadi yang Anda berikan melalui aplikasi mobile PaPay, website PaPay (www.papay.id), dan layanan terkait (secara kolektif disebut sebagai "Platform").

Dengan mengakses atau menggunakan Platform kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform atau layanan kami.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna Platform kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada pengguna akhir, agen, merchant, dan mitra bisnis.

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan, meningkatkan, dan melindungi layanan kami:

2.1 Informasi yang Anda Berikan

• Informasi Akun: Saat Anda mendaftar, kami mengumpulkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan informasi identifikasi lainnya.
• Informasi KYC (Know Your Customer): Untuk memenuhi persyaratan regulasi, kami mungkin mengumpulkan salinan KTP, foto diri, dan dokumen identitas lainnya.
• Informasi Finansial: Informasi rekening bank, riwayat transaksi, dan detail pembayaran lainnya.
• Informasi Bisnis: Untuk mitra bisnis, kami mengumpulkan informasi bisnis seperti nama perusahaan, NPWP, alamat bisnis, dan dokumen legalitas lainnya.
• Komunikasi: Informasi yang Anda berikan saat berkomunikasi dengan layanan pelanggan kami.

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Informasi Perangkat: Kami mengumpulkan informasi tentang perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Platform, termasuk model perangkat, sistem operasi, identifikasi perangkat unik, dan informasi jaringan mobile.
• Informasi Log: Kami mencatat informasi tentang penggunaan Platform Anda, termasuk waktu akses, fitur yang digunakan, dan aktivitas lainnya.
• Informasi Lokasi: Dengan persetujuan Anda, kami mungkin mengumpulkan informasi lokasi presisi dari perangkat Anda.
• Cookies dan Teknologi Serupa: Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan Platform kami.

2.3 Informasi dari Pihak Ketiga

Kami mungkin menerima informasi tentang Anda dari pihak ketiga, termasuk:

• Mitra bisnis yang membantu kami menyediakan layanan kepada Anda.
• Penyedia layanan verifikasi identitas untuk memverifikasi identitas Anda.
• Lembaga keuangan untuk memverifikasi informasi rekening bank.
• Platform media sosial jika Anda memilih untuk menghubungkan akun media sosial Anda dengan PaPay.

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

3.1 Penyediaan Layanan

• Memproses transaksi dan pembayaran.
• Menyediakan layanan pelanggan dan dukungan teknis.
• Memverifikasi identitas Anda untuk mencegah penipuan dan aktivitas tidak sah.
• Mengelola akun Anda dan menyediakan fitur Platform.
• Mengirimkan pemberitahuan transaksi dan pembaruan status.

3.2 Peningkatan dan Pengembangan

• Meningkatkan dan mengoptimalkan Platform dan layanan kami.
• Mengembangkan fitur dan produk baru.
• Melakukan penelitian dan analisis untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan Platform kami.
• Menyelesaikan masalah teknis dan bug.

3.3 Komunikasi dan Pemasaran

• Mengirimkan informasi tentang produk, layanan, dan promosi kami.
• Memberikan pembaruan tentang perubahan pada layanan atau kebijakan kami.
• Mengelola program loyalitas dan penghargaan.
• Melakukan survei dan mengumpulkan umpan balik.

3.4 Kepatuhan dan Keamanan

• Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan.
• Mendeteksi, menyelidiki, dan mencegah aktivitas penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Melindungi hak, properti, atau keselamatan PaPay, pengguna kami, atau pihak lain.
• Menegakkan Syarat dan Ketentuan kami.

4.1 Lokasi Penyimpanan

Informasi yang kami kumpulkan disimpan dan diproses di Indonesia dan negara lain tempat PaPay, afiliasinya, atau penyedia layanannya memiliki fasilitas. Dengan menggunakan Platform, Anda menyetujui transfer informasi Anda ke negara-negara ini, yang mungkin memiliki aturan perlindungan data yang berbeda dari negara Anda.

4.2 Periode Penyimpanan

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum. Kriteria yang digunakan untuk menentukan periode penyimpanan kami meliputi:

• Berapa lama kami memerlukan informasi untuk menyediakan layanan dan mengoperasikan bisnis kami.
• Apakah kami memiliki kewajiban hukum untuk menyimpan data (misalnya, peraturan anti-pencucian uang mengharuskan kami menyimpan data transaksi tertentu selama periode tertentu).
• Apakah penyimpanan disarankan mengingat posisi hukum kami (seperti terkait batasan, litigasi, atau investigasi regulasi).

4.3 Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis, administratif, dan fisik yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah ini meliputi:

• Enkripsi data sensitif saat transit dan saat istirahat.
• Pembatasan akses ke informasi pribadi hanya kepada karyawan, kontraktor, dan agen yang membutuhkannya untuk melakukan tugas mereka.
• Penerapan firewall, deteksi intrusi, dan teknologi pencegahan kehilangan data.
• Audit keamanan reguler dan pengujian penetrasi.
• Pelatihan keamanan untuk karyawan kami.

Meskipun kami berusaha keras untuk melindungi informasi pribadi Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

4.4 Pelanggaran Data

Dalam hal terjadi pelanggaran keamanan yang melibatkan informasi pribadi Anda, kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menyelidiki dan mengurangi insiden tersebut, dan, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, memberi tahu Anda dan/atau otoritas yang relevan.

Anda memiliki hak tertentu sehubungan dengan informasi pribadi Anda. Tergantung pada hukum yang berlaku, hak-hak ini mungkin termasuk:

5.1 Akses dan Portabilitas

Anda berhak untuk mengakses informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda dan meminta salinan informasi tersebut dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin.

5.2 Koreksi

Anda berhak untuk meminta kami memperbaiki informasi pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap. Anda dapat memperbarui banyak informasi pribadi Anda langsung melalui pengaturan akun Anda.

5.3 Penghapusan

Dalam keadaan tertentu, Anda berhak untuk meminta kami menghapus informasi pribadi Anda, misalnya jika informasi tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang dikumpulkan atau jika Anda menarik persetujuan Anda.

5.4 Pembatasan Pemrosesan

Dalam keadaan tertentu, Anda berhak untuk meminta kami membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda, misalnya jika Anda mempertanyakan keakuratan informasi tersebut.

5.5 Keberatan terhadap Pemrosesan

Dalam keadaan tertentu, Anda berhak untuk menolak pemrosesan informasi pribadi Anda, misalnya jika pemrosesan didasarkan pada kepentingan yang sah.

5.6 Persetujuan

Jika kami mengandalkan persetujuan Anda untuk memproses informasi pribadi Anda, Anda berhak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja. Namun, ini tidak akan mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum penarikan.

5.7 Cara Menggunakan Hak Anda

Untuk menggunakan hak-hak ini, Anda dapat:

• Mengakses dan memperbarui informasi tertentu melalui pengaturan akun Anda di aplikasi PaPay.
• Menghubungi kami melalui informasi kontak yang disediakan di bagian "Kontak" di bawah.

Kami akan menanggapi permintaan Anda sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami mungkin meminta informasi tambahan dari Anda untuk memverifikasi identitas Anda sebelum memenuhi permintaan Anda.

6.1 Apa itu Cookie?

Cookie adalah file teks kecil yang ditempatkan pada perangkat Anda saat Anda mengunjungi situs web. Cookie membantu kami mengenali perangkat Anda saat kunjungan berikutnya dan mengingat preferensi Anda.

6.2 Jenis Cookie yang Kami Gunakan

Kami menggunakan berbagai jenis cookie untuk tujuan yang berbeda:

• Cookie yang Diperlukan: Cookie ini diperlukan agar Platform kami berfungsi dengan baik. Mereka memungkinkan Anda untuk masuk ke area aman Platform kami dan menggunakan fitur-fitur penting.
• Cookie Kinerja: Cookie ini mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan Platform kami, seperti halaman mana yang Anda kunjungi dan apakah Anda mengalami kesalahan. Mereka membantu kami meningkatkan kinerja Platform kami.
• Cookie Fungsionalitas: Cookie ini memungkinkan Platform kami mengingat pilihan yang Anda buat (seperti nama pengguna, bahasa, atau wilayah) dan menyediakan fitur yang lebih personal.
• Cookie Pemasaran: Cookie ini digunakan untuk melacak pengunjung di seluruh situs web. Tujuannya adalah untuk menampilkan iklan yang relevan dan menarik bagi pengguna individu.

6.3 Kontrol Cookie

Sebagian besar browser web memungkinkan Anda mengontrol cookie melalui pengaturan preferensi mereka. Namun, jika Anda membatasi kemampuan situs web untuk menetapkan cookie, Anda mungkin mempengaruhi pengalaman pengguna secara keseluruhan dan mungkin tidak dapat menggunakan semua fitur Platform kami.

6.4 Teknologi Pelacakan Lainnya

Selain cookie, kami juga mungkin menggunakan teknologi pelacakan lainnya, seperti web beacon, pixel tag, dan SDK (Software Development Kit) mobile, untuk tujuan serupa seperti yang dijelaskan di atas.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya.

Jika kami membuat perubahan material pada Kebijakan Privasi ini, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau dengan menempatkan pemberitahuan yang menonjol di Platform kami sebelum perubahan tersebut berlaku. Kami mendorong Anda untuk secara berkala meninjau halaman ini untuk informasi terbaru tentang praktik privasi kami.

Penggunaan berkelanjutan Anda atas Platform setelah perubahan apa pun pada Kebijakan Privasi ini akan merupakan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:

Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu 30 hari atau lebih cepat jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda mungkin memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang relevan di yurisdiksi Anda.