Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• PaPay: Platform pembayaran digital yang dioperasikan oleh PT Solusi Pembayaran Digital.
• Pengguna: Individu atau badan usaha yang telah mendaftar dan menggunakan layanan PaPay.
• Mitra: Pengguna yang telah menjalin kerjasama resmi dengan PaPay dalam bentuk Cabang, KCP, Agen PPOB, atau Merchant.
• Layanan: Seluruh fitur, produk, dan jasa yang disediakan melalui platform PaPay.
• Transaksi: Aktivitas pembayaran, pembelian, transfer, atau aktivitas keuangan lainnya yang dilakukan melalui platform PaPay.
• Akun: Akses pengguna yang terdaftar pada platform PaPay yang dilindungi dengan kata sandi.

Dengan menggunakan layanan PaPay, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda berusia minimal 17 tahun atau telah memiliki KTP dan secara hukum berhak untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang mengikat.
• Jika Anda mewakili badan usaha, Anda memiliki wewenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada Syarat & Ketentuan ini.
• Seluruh informasi yang Anda berikan kepada PaPay adalah benar, akurat, dan lengkap.
• Anda akan mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku saat menggunakan layanan PaPay.
• Anda tidak akan menggunakan layanan PaPay untuk tujuan ilegal atau tidak sah.

PaPay berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat & Ketentuan ini setiap saat dengan alasan apa pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan tersebut akan efektif segera setelah diposting di platform PaPay. Penggunaan layanan PaPay secara berkelanjutan setelah perubahan tersebut merupakan persetujuan Anda terhadap perubahan yang dilakukan.

PaPay akan berusaha memberikan pemberitahuan yang wajar mengenai perubahan material pada Syarat & Ketentuan ini. Pemberitahuan dapat dilakukan melalui email, notifikasi dalam aplikasi, atau posting di situs web PaPay.

Untuk menggunakan layanan PaPay, Anda harus mendaftar dan membuat akun dengan memberikan informasi yang diminta. Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan informasi akun Anda, termasuk kata sandi.
• Membatasi akses ke perangkat mobile dan akun Anda.
• Memberitahu PaPay segera jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda.
• Memastikan bahwa semua informasi yang Anda berikan selama proses pendaftaran dan setelahnya adalah benar, akurat, dan lengkap.

Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda, baik aktivitas tersebut disetujui oleh Anda atau tidak.

Sebagai pengguna PaPay, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan menggunakan layanan PaPay sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini.
• Melakukan transaksi pembayaran, pembelian produk digital, transfer dana, dan layanan lain yang tersedia di platform PaPay.
• Menerima dukungan teknis dan layanan pelanggan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
• Mengajukan klaim atau keluhan terkait layanan PaPay melalui saluran resmi yang disediakan.

Sebagai pengguna PaPay, Anda wajib untuk:

• Menggunakan layanan PaPay sesuai dengan tujuan yang dimaksudkan dan tidak melanggar hukum atau peraturan yang berlaku.
• Tidak menggunakan layanan PaPay untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau aktivitas yang merugikan pihak lain.
• Tidak mengganggu atau merusak jaringan atau server yang terhubung dengan layanan PaPay.
• Tidak mencoba untuk mendapatkan akses tidak sah ke bagian manapun dari layanan PaPay, akun pengguna lain, atau sistem komputer atau jaringan yang terhubung dengan layanan PaPay.
• Tidak menggunakan robot, spider, scraper, atau cara otomatis lainnya untuk mengakses layanan PaPay untuk tujuan apapun tanpa izin tertulis dari PaPay.

PaPay berhak, atas kebijakan sendiri, untuk membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akun Anda dan akses Anda ke layanan PaPay, dengan atau tanpa pemberitahuan, dan dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
• Permintaan dari penegak hukum, lembaga pemerintah, atau perintah pengadilan.
• Penghentian atau modifikasi material terhadap layanan PaPay.
• Masalah teknis atau keamanan yang tidak terduga.
• Aktivitas penipuan atau ilegal yang dicurigai.
• Penggunaan yang tidak sah atau tidak diizinkan dari akun Anda.

Jika akun Anda ditangguhkan atau dihentikan, Anda mungkin tidak dapat mengakses akun Anda atau layanan PaPay. PaPay akan berusaha memberikan pemberitahuan yang wajar tentang penangguhan atau penghentian tersebut.

Untuk melakukan transaksi di PaPay, Anda perlu memiliki saldo yang cukup di akun Anda. Ketentuan terkait deposit dan saldo adalah sebagai berikut:

• Anda dapat menambah saldo melalui metode pembayaran yang tersedia di platform PaPay.
• Minimal deposit ditentukan sesuai dengan kebijakan yang berlaku dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Saldo di akun PaPay Anda tidak menghasilkan bunga dan bukan merupakan simpanan bank.
• PaPay berhak untuk menetapkan batas maksimum saldo dan batas transaksi sesuai dengan kebijakan internal dan regulasi yang berlaku.
• Dalam hal terjadi kesalahan dalam pengkreditan atau pendebitan saldo Anda, PaPay berhak untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Jika kesalahan tersebut mengakibatkan Anda menerima dana yang tidak seharusnya, Anda wajib mengembalikan dana tersebut kepada PaPay.

Penggunaan layanan PaPay mungkin dikenakan biaya dan komisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Biaya transaksi untuk pembayaran tagihan, pembelian produk digital, atau transfer dana.
• Biaya layanan untuk fitur atau layanan premium.
• Biaya administrasi untuk penarikan dana atau layanan khusus lainnya.

Informasi tentang biaya dan komisi akan ditampilkan sebelum Anda melakukan transaksi. PaPay berhak untuk mengubah struktur biaya dan komisi dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan yang wajar.

Untuk Mitra PaPay, struktur komisi dan bagi hasil akan diatur dalam perjanjian kemitraan terpisah.

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana untuk transaksi di PaPay adalah sebagai berikut:

• Transaksi yang telah berhasil diproses pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
• Untuk transaksi yang gagal atau terjadi kesalahan sistem, dana akan otomatis dikembalikan ke saldo PaPay Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.
• Untuk klaim pengembalian dana akibat kesalahan pengguna (seperti salah memasukkan nomor tujuan), PaPay akan berusaha membantu tetapi tidak menjamin keberhasilan pengembalian dana tersebut.
• Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
• PaPay berhak menolak permintaan pengembalian dana jika transaksi telah selesai dan layanan atau produk telah diterima oleh penerima yang dituju.

Untuk informasi lebih lanjut tentang prosedur pembatalan dan pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan PaPay.

PaPay menerapkan batas transaksi untuk menjaga keamanan dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku:

• Batas transaksi harian, mingguan, dan bulanan ditentukan berdasarkan jenis akun dan tingkat verifikasi Anda.
• Untuk meningkatkan batas transaksi, Anda mungkin diminta untuk melengkapi proses verifikasi tambahan.
• PaPay berhak untuk mengubah batas transaksi dari waktu ke waktu sesuai dengan kebijakan internal dan regulasi yang berlaku.
• Transaksi yang melebihi batas yang ditentukan akan ditolak secara otomatis oleh sistem.

Informasi tentang batas transaksi yang berlaku untuk akun Anda dapat dilihat di bagian "Informasi Akun" pada aplikasi atau situs web PaPay.

PaPay menawarkan beberapa jenis kemitraan sebagai berikut:

• Cabang (Franchise): Mitra dengan hak eksklusif untuk mengelola wilayah tertentu (umumnya tingkat kabupaten/kota) dan mengembangkan jaringan di wilayah tersebut.
• KCP (Kantor Cabang Pembantu): Mitra yang beroperasi di tingkat kecamatan dan berada di bawah koordinasi Cabang.
• Agen PPOB: Mitra yang menyediakan layanan pembayaran dan produk digital PaPay kepada konsumen akhir.
• Merchant: Pemilik usaha yang menggunakan layanan pembayaran PaPay untuk menerima pembayaran dari pelanggan.

Setiap jenis kemitraan memiliki persyaratan, hak, dan kewajiban yang berbeda, yang akan diatur lebih detail dalam perjanjian kemitraan terpisah.

Untuk menjadi Mitra PaPay, Anda harus memenuhi persyaratan umum berikut:

• Warga Negara Indonesia yang telah berusia minimal 18 tahun atau badan usaha yang sah beroperasi di Indonesia.
• Memiliki dokumen identitas yang valid (KTP, NPWP, dan dokumen lain yang diperlukan).
• Memiliki rekening bank atas nama sendiri atau atas nama badan usaha yang diwakili.
• Memiliki perangkat yang kompatibel dengan aplikasi PaPay (smartphone, tablet, atau komputer).
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Membayar biaya kemitraan sesuai dengan jenis kemitraan yang dipilih (jika ada).
• Lulus proses verifikasi dan seleksi yang ditetapkan oleh PaPay.

Persyaratan tambahan mungkin berlaku untuk jenis kemitraan tertentu dan akan dijelaskan selama proses aplikasi kemitraan.

Sebagai Mitra PaPay, Anda memiliki hak-hak berikut:

• Menggunakan merek dan materi pemasaran PaPay sesuai dengan pedoman yang ditetapkan.
• Menerima komisi atau bagi hasil sesuai dengan struktur yang disepakati dalam perjanjian kemitraan.
• Mendapatkan dukungan teknis dan pelatihan dari PaPay.
• Mengakses dashboard mitra untuk memantau transaksi dan pendapatan.
• Mengajukan klaim atau keluhan melalui saluran yang disediakan khusus untuk Mitra.

Sebagai Mitra PaPay, Anda memiliki kewajiban berikut:

• Mematuhi seluruh ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dan perjanjian kemitraan terpisah.
• Menjaga kerahasiaan informasi bisnis dan data pelanggan PaPay.
• Tidak melakukan praktik bisnis yang tidak etis atau ilegal.
• Memberikan layanan yang berkualitas kepada pengguna akhir PaPay.
• Menjaga reputasi dan citra merek PaPay.
• Membayar pajak dan pungutan lain yang terkait dengan pendapatan dari kemitraan PaPay sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku.

Kemitraan dengan PaPay dapat diakhiri dalam kondisi berikut:

• Atas permintaan Mitra dengan pemberitahuan tertulis sesuai dengan ketentuan dalam perjanjian kemitraan.
• Oleh PaPay jika Mitra melanggar ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini atau perjanjian kemitraan.
• Oleh PaPay jika Mitra terlibat dalam aktivitas ilegal atau merugikan PaPay.
• Secara otomatis jika Mitra tidak aktif dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
• Karena alasan lain yang diatur dalam perjanjian kemitraan.

Dalam hal pemutusan kemitraan, seluruh hak dan akses khusus yang diberikan kepada Mitra akan dicabut. Saldo komisi yang belum dibayarkan akan diproses sesuai dengan ketentuan dalam perjanjian kemitraan.

Layanan PaPay disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.

PaPay tidak menjamin bahwa:

• Layanan akan memenuhi kebutuhan spesifik Anda.
• Layanan akan tersedia secara tidak terputus, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.
• Hasil yang diperoleh dari penggunaan layanan akan akurat atau dapat diandalkan.
• Kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain yang dibeli atau diperoleh melalui layanan akan memenuhi harapan Anda.
• Kesalahan dalam layanan akan diperbaiki.

Dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, PaPay tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau eksemplar yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan PaPay.
• Kerugian akibat kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang bisnis.
• Kerugian akibat akses tidak sah ke atau penggunaan server kami dan/atau informasi pribadi yang disimpan di dalamnya.
• Kerugian akibat gangguan atau penghentian layanan PaPay.
• Kerugian akibat virus, trojan, atau kode berbahaya lainnya yang dapat mempengaruhi perangkat Anda sebagai akibat dari penggunaan layanan PaPay.
• Kerugian akibat kesalahan, kelalaian, atau ketidakakuratan dalam konten yang disediakan melalui layanan PaPay.

Pembatasan tanggung jawab ini berlaku terlepas dari apakah PaPay telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut dan terlepas dari kegagalan tujuan utama dari setiap upaya perbaikan terbatas.

PaPay tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam, seperti banjir, gempa bumi, atau epidemi.
• Perang, invasi, tindakan musuh asing, embargo, atau operasi permusuhan lainnya (baik perang dinyatakan atau tidak).
• Kerusuhan nasional, revolusi, pemberontakan, pemogokan, atau sabotase.
• Kegagalan jaringan telekomunikasi atau listrik.
• Tindakan atau kebijakan pemerintah.
• Serangan siber, termasuk serangan DDoS.

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan PaPay, afiliasi, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap setiap klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan biaya, termasuk biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang timbul dari atau terkait dengan:

• Penggunaan layanan PaPay oleh Anda.
• Pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini.
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak kepribadian.
• Klaim bahwa konten atau informasi yang Anda berikan menyebabkan kerusakan pada pihak ketiga.

Kewajiban ganti rugi ini akan tetap berlaku meskipun Syarat & Ketentuan ini dan penggunaan layanan PaPay oleh Anda telah berakhir.

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan ketentuan hukum.

Anda setuju bahwa setiap tindakan hukum atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau dengan cara apapun terkait dengan situs atau Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

Setiap sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul dari atau terkait dengan Syarat & Ketentuan ini, atau pelanggaran, penghentian, atau ketidakabsahan daripadanya, akan diselesaikan dengan cara berikut:

1. Pertama, para pihak akan berusaha menyelesaikan sengketa melalui negosiasi langsung dengan itikad baik.
2. Jika negosiasi tidak berhasil menyelesaikan sengketa dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka sengketa akan diselesaikan melalui mediasi dengan mediator yang disepakati bersama.
3. Jika mediasi tidak berhasil menyelesaikan sengketa dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak penunjukan mediator, maka sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan Peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).
4. Keputusan arbitrase akan bersifat final dan mengikat para pihak.

Meskipun terdapat ketentuan di atas, PaPay tetap berhak untuk mengajukan gugatan atau upaya hukum lainnya di pengadilan yang berwenang untuk perlindungan sementara atau permanen terhadap pelanggaran kekayaan intelektual atau ketentuan lain dalam Syarat & Ketentuan ini.

PaPay berkomitmen untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Peraturan Bank Indonesia tentang Penyelenggaraan Teknologi Finansial.
• Peraturan Otoritas Jasa Keuangan tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi.
• Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.
• Peraturan tentang Perlindungan Data Pribadi.
• Peraturan tentang Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme.

Sebagai pengguna PaPay, Anda juga diharapkan untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku saat menggunakan layanan PaPay.

Jika ada ketentuan dari Syarat & Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, maka:

• Ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
• Ketentuan tersebut akan diganti dengan ketentuan yang sah, berlaku, dan dapat dilaksanakan yang paling mendekati maksud dan tujuan ekonomi dari ketentuan asli.
• Ketentuan lain dari Syarat & Ketentuan ini akan tetap berlaku dan berkekuatan penuh.

Anda tidak boleh mengalihkan atau mendelegasikan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat & Ketentuan ini, baik secara keseluruhan maupun sebagian, baik secara sukarela atau berdasarkan hukum, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari PaPay.

PaPay dapat mengalihkan atau mendelegasikan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini, baik secara keseluruhan maupun sebagian, tanpa batasan dan tanpa pemberitahuan atau persetujuan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, pengalihan Syarat & Ketentuan ini dalam kaitannya dengan merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset, atau berdasarkan hukum, atau lainnya.